Правила внутреннего распорядка учреждения

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Крым

«Симферопольская поликлиника №4»

П Р И К А З

от 12 января 2015 года                                                                                  №39-ОС

г.Симферополь

«Об утверждении правил внутреннего распорядка для пациентов

 

В целях повышения качества и доступности медицинской помощи детскому и взрослому населению г. Симферополя, для упорядочения посещения и поведения пациентов, посетителей Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4», —

ПРИКАЗЫВАЮ:

  1. Утвердить Правила внутреннего распорядка для пациентов Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» (приложение 1).
  2. Руководителям структурных подразделений Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4», ознакомить персонал и пациентов с Правилами внутреннего распорядка для пациентов Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
  3. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.

Главный врач                                                                                                                 В.Н.Гутянко

 

 

 

Утверждено приказом

главного врача

от 12.01.2015 №39-ос

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения

Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4»

 

  1. Общие положения
  • Правила внутреннего распорядка Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» (далее Учреждение) для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Учреждением и распространяются на структурные подразделения Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
  • Внутренний распорядок Учреждения для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Учреждения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Учреждении.
  • Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  • Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: порядок обращения пациента в Учреждения;

—      права и обязанности пациента;

—      порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

—      порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

—      график работы учреждения и ее должностных лиц; информацию о платных медицинских услугах;

  • Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания соответствующего учреждения в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Учреждения.
  1. Порядок обращения пациентов в Учреждение
  • Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
  • Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

  • Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Учреждения для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону 22-84-60. Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
  • Обращение должно поступить в учреждение по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Учреждения.
  • При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.
  • До назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в Учреждения и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
  • Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача 22-84-60,  22-64-02
  • В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае обращения в Учреждение не по месту регистрации (месту прикрепления) либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.6. настоящих Правил.
  • В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
  • В регистратуре Учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
  • Пациенты без талонов принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.
  • Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре.
  • Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Учреждения без согласования с руководством Учреждения!
  • Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Учреждении осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.
  • Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Учреждения.
  • Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
  • Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.
  1. Права и обязанности пациентов:

3.1.  Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».

  • При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

—      уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

—      информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

—      выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-­профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

—      обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

—      проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.

—      облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

—      добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

—      отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

—      обращение в установленном Учреждением порядке с жалобой к должностным лицам Учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Учреждения, должностным лицам государственных органов или в суд;

—      сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

—      получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  • Пациент обязан:

—      соблюдать режим работы Учреждения;

—      соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения для пациентов и правила поведения в общественных местах;

—      соблюдать требования пожарной безопасности; соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, (вход в дневной стационар Учреждения в сменной обуви или бахилах; входя верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

—      выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

—      соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

—      оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

—      представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

—      проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ бережно относиться к имуществу Учреждения; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

—      соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.4.  Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Учреждения.

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учреждением
    • Все возникающие споры между пациентом и Учреждением рассматриваются должностными лицами Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» в соответствии с нормативно-правовыми актами Учреждения.
  2. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
    • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  • В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
  • В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
  • Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
  • Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
  • Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у — для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
  • За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
  • Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Учреждения.

6.5.  Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

  1. График работы учреждения и ее должностных лиц
    • График работы Учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
    • Режим работы Учреждения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
    • Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
    • Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой, на официальном сайте Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
    • Режим работы Учреждения утверждается главным врачом Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
  2. Заключительные положения

8.1.  Отношения между Учреждением и Пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

_____________________________________________________________________

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

                                                               Приложение 1

К правилам внутреннего распорядка для пациентов

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №4»

приказа №39-ос от 12.01.2015г.

 

РЕЖИМ РАБОТЫ

Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым

«Симферопольская поликлиника №4»

ОКАЗЫВАЕМАЯ АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ Время

выполнения

1. В рабочие дни:
1.1. Регистратура с 7.30 до 19.00
1.2. Работа вспомогательных служб: процедурный кабинет с 8.00 до 19.00
Клинико-диагностическая лаборатория с 8.00 до 16.00
ФТО, массаж, ЭКГ, смотровой кабинет, доврачебные кабинеты с 8.00 до 19.00
Флюорографический, рентгеновский кабинеты,  УЗИ с 8.00 до 19.00
1.3. Дневной  стационар с 8.00 до 19.00
1.4. Прием врачами-терапевтами участковыми с 8.00 до 19.00
1.5. Прием врачами-специалистами (по скользящему графику) с 8.00 до 18.00
1.6. Прием вызовов врача на дом с 7.30 до 18.00
1.7. Выполнение вызовов на дом с 8.00 до 20.00
1.8. Выполнение врачебных назначений на дому с 7.30 до 19.00
1.9. Работа гардероба

В осенне-зимний период

с 8.00 до 19.00
2. В субботние дни:
2.1. Регистратура с 8.00 до 15.00
2.2. Прием вызовов врача на дом с 8.30 до 14.30
2.3. Выполнение вызовов на дом с 9.00 до 15.00
2.4. Выполнение врачебных назначений на дому с 8.30 до 18.00
2.5. Прием врачами-терапевтами участковыми (дежурными) с 8.00 до 18.00
2.6. Дежурный врач на дому для оформления врачебных свидетельств о смерти с 9.00 до 13.00
3. Выходной день Воскресенье